為了進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，2021年昆明市政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)在全市范圍內(nèi)成功舉辦。此次培訓(xùn)會(huì)以“禮儀服務(wù)”為核心主題，旨在通過(guò)系統(tǒng)化的禮儀培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)水平，打造更加規(guī)范、高效、文明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一、培訓(xùn)背景與意義
隨著政務(wù)服務(wù)改革的深入推進(jìn)，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的期望值不斷提高。政務(wù)服務(wù)窗口作為政府與群眾溝通的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到政府形象和公信力。2021年昆明市政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)的舉辦，是落實(shí)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體舉措，也是提升政務(wù)服務(wù)水平、增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度的重要途徑。
二、培訓(xùn)內(nèi)容與形式
本次培訓(xùn)會(huì)內(nèi)容豐富、形式多樣，主要包括以下幾個(gè)方面：
- 政務(wù)服務(wù)禮儀理論講解：涵蓋儀容儀表、言行舉止、溝通技巧等基本禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)政務(wù)服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)和形象塑造。
- 情景模擬與實(shí)操演練：通過(guò)模擬政務(wù)服務(wù)常見(jiàn)場(chǎng)景，如接待群眾、處理投訴、解答咨詢(xún)等，幫助工作人員在實(shí)際操作中掌握禮儀技巧。
- 案例分析：結(jié)合政務(wù)服務(wù)中的典型案例，分析禮儀服務(wù)的重要性，引導(dǎo)工作人員反思和改進(jìn)服務(wù)方式。
- 互動(dòng)交流：邀請(qǐng)禮儀專(zhuān)家和優(yōu)秀服務(wù)代表分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)參訓(xùn)人員之間的交流與學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)效果與反響
通過(guò)本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對(duì)政務(wù)服務(wù)禮儀的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力得到顯著提升。許多工作人員表示，培訓(xùn)不僅幫助她們掌握了規(guī)范的禮儀技巧，還增強(qiáng)了服務(wù)群眾的信心和責(zé)任感。
一位參訓(xùn)人員分享道：“這次培訓(xùn)讓我明白了，禮儀不僅僅是形式，更是對(duì)群眾的尊重和關(guān)懷。在今后的工作中，我會(huì)更加注重細(xì)節(jié)，努力為群眾提供更溫暖、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”
四、未來(lái)展望
昆明市政務(wù)服務(wù)部門(mén)表示，將以此次培訓(xùn)會(huì)為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)范化和常態(tài)化，定期開(kāi)展類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，還將建立健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)群眾反饋進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，打造人民滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)品牌。
結(jié)語(yǔ)
2021年昆明市政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)的成功舉辦，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，也為構(gòu)建和諧、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，昆明市將繼續(xù)以禮儀服務(wù)為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
